Aceitar e fazer uma rota

Veja tudo antes de aceitar

Com você online, as ofertas chegam por notificação e aparecem na tela inicial em “oferta perto de você”. Toque nela para abrir.

A tela da oferta mostra:

• quanto você recebe (com o bônus, quando tem);
• o tempo total e a distância da rota;
• o ganho por hora e por km;
• a loja da coleta e quantas entregas, com os bairros.

Para aceitar, arraste “ARRASTE PARA ACEITAR”, embaixo. Para recusar, arraste “ARRASTE PARA RECUSAR”, em cima. O botão Silenciar para o som da oferta.

Confira antes de ir

Rota aceita: a tela mostra a loja e a lista das entregas. Toque numa entrega para ver a descrição e a foto que a loja mandou (o endereço do cliente aparece nas próximas etapas).

Pronto para sair? Arraste “INICIAR A ROTA”. O endereço da loja é liberado ao iniciar.

A caminho da coleta

Aparece o endereço da loja, com os botões para ligar ou mandar WhatsApp para a loja, navegar no seu app de mapa e copiar o endereço.

Quando chegar, arraste “CHEGUEI”. O app confere se você está na loja.

Confira cada pedido

1. Toque no pedido para ver os itens e as fotos.
2. Marque cada pedido como conferido.
3. Com tudo conferido, arraste “CONFERI, TUDO CERTO” para sair para as entregas.

Algo errado na loja? No menu ⋮:

• Falar com a loja: pedido não está pronto, está faltando ou sem atendimento.
• Pedido não cabe no veículo: volume ou peso maior que o veículo.
• Cancelar rota: escolha o motivo antes de confirmar.

Uma entrega por vez

Para cada entrega aparecem o cliente, o endereço com complemento e referência, os botões para ligar, mandar WhatsApp e navegar, e o pedido da loja.

Arraste “ENTREGUEI O PEDIDO” só depois de entregar ao cliente. Se a loja pediu provas (ou se você estiver longe do endereço), o app pede antes de registrar.

Entrega registrada: toque em “IR PARA A ENTREGA 2” e repita até a última.

“Antes de finalizar”

Quando a loja pede, ou quando você confirma a entrega longe do endereço, o cartão “Antes de finalizar” mostra o que falta. Faça na ordem:

1. Quem recebeu: o vínculo (cliente, porteiro, familiar, vizinho ou outro) e o nome.
2. CPF de quem recebeu.
3. Assinatura: a tela fica deitada, com o termo; a pessoa assina com o dedo e toca em Concluir.
4. Foto do local: escolha Externo (fachada, com o número à vista) ou Interno (sala onde entregou) e toque em Usar foto.

Com os três itens prontos, arraste “ENTREGUEI O PEDIDO”.

CPF, assinatura e foto

O CPF fica salvo junto com o nome de quem recebeu. A assinatura vai no termo “confirmo que recebi a mercadoria do pedido…”. A foto ganha a data, a hora e o local da entrega.

Entregou em outro lugar?

Se você arrastar “ENTREGUEI O PEDIDO” longe do endereço, o app mostra a distância e duas saídas:

• Se ainda não chegou: Navegar até o endereço.
• Se já entregou ali (o cliente recebeu em outro lugar ou o endereço estava errado no mapa): Confirmar com assinatura e foto, que abre as provas acima.

Achou que o GPS errou? Toque em “Conferir minha localização de novo”.

Rota finalizada

Depois da última entrega, aparece “Você ganhou” com o valor da rota. Toque em CONCLUIR para voltar à tela inicial, já pronto para a próxima oferta.

O Resumo da rota (no menu ⋮ durante a rota e no histórico) mostra o que você recebeu, o rendimento por km e por hora e os tempos.

As saídas do menu ⋮

Em cada etapa, o menu ⋮ mostra só o que vale ali:

• Falar com a loja: não acha a loja, imprevisto, loja fechada ou pedido não está pronto.
• Pedido não cabe no veículo (na coleta): veja abaixo.
• Não consegui entregar (na entrega), quando o cliente está ausente ou recusou receber: veja abaixo.
• Cancelar rota: veja abaixo.

“Não consegui entregar”

No endereço e sem conseguir entregar? No menu ⋮, toque em Não consegui entregar. São 4 passos:

1. Motivo: Cliente ausente ou Cliente recusou.
2. Foto (obrigatória): a fachada do endereço certo, com o número ou uma placa de identificação à vista. O app registra a localização sozinho.

Conte o que aconteceu e avise a loja

3. Descrição (obrigatória, pelo menos 20 letras). Ex.: “toquei a campainha, liguei e mandei mensagem, ninguém atendeu”.
4. Confirmar: confira o motivo, a descrição e a foto e arraste “AVISAR A LOJA”.

A loja é avisada na hora e tenta falar com o cliente. A foto e a descrição também vão para a análise da Vasky.

Aguarde no local a resposta da loja

A tela mostra “A loja foi avisada” e o tempo que a loja tem para responder. Enquanto isso, você pode ligar ou mandar mensagem para o cliente. Se ele aparecer, toque em “O cliente apareceu, vou entregar”.

A loja escolhe o que fazer, e o app mostra a decisão:

• o cliente vai receber agora;
• tentar de novo depois das outras entregas;
• devolver na loja no fim da rota (com o valor da volta, como na imagem);
• dispensar a devolução (você não volta com o pedido);
• o endereço estava errado: a loja informa o novo e a rota é recalculada.

Se a loja não responder no tempo, o pedido volta para a loja no fim da rota.

Volta à loja com o que não foi entregue

Com pedido para devolver, as próximas entregas mostram a faixa “1 pedido para devolver”. Em Ver, você liga ou manda mensagem para o cliente e, se conseguir falar com ele, toca em Tentar de novo e vai até o endereço.

Depois da última entrega, toque em “VOLTAR À LOJA”. A rota ganha a etapa Retorno, com os pedidos que voltam com você. Arraste “CHEGUEI À LOJA” quando chegar.

Devolva e finalize

Na loja, toque em cada pedido e fotografe o produto devolvido (o app registra a localização sozinho). Com todos marcados, arraste “DEVOLVI, FINALIZAR”.

Na tela Rota finalizada, o valor já inclui o adicional da devolução. A loja pode contestar a devolução em até 24 h.

Pedido não cabe no veículo

Volume ou peso maior que o seu veículo? Na coleta, no menu ⋮, toque em Pedido não cabe no veículo. São 4 passos:

1. Volume: foto obrigatória do volume perto do veículo.
2. Fachada: foto da fachada da loja.
3. Descrição: quantos volumes, tamanho e peso aproximado.
4. Confirmar: confira e envie.

A loja vê as fotos e a descrição no painel.

Quando não dá para seguir

No menu ⋮, toque em Cancelar rota e siga os passos: motivo, foto, descrição e confirmar.

Os motivos: imprevisto/desisti, problema no veículo, acidente, problema de saúde, loja não localizada, espera longa na loja, risco no local ou outro motivo. Em alguns, a foto é obrigatória (por exemplo, mostrar o problema no veículo).

Ao confirmar, a rota volta para outros entregadores.